星奧貿易有限公司 退貨退款政策
最後更新日期：2025年09月24日
一、 概述
感謝您在 星奧貿易有限公司 購物。我們致力為您提供優質的商品與服務。若您對購買的商品不滿意，我們提供以下退貨退款服務。請仔細閱讀本政策，以了解您的權利與相關程序。
二、 退貨退款條件與時限
- 七日猶豫期（冷靜期）： 根據香港消費者權益相關指引，您享有收到商品後 7天 的退貨權利。
- 適用情況（我們接受退貨的條件）：
- 商品有瑕疵或損壞： 收到商品時即存在非人為的質量問題。
- 商品與訂單不符： 收到錯誤的商品、顏色、規格等。
- 非預期商品： 商品與網站描述嚴重不符，且該差異並非因可接受之顯示誤差造成。
- 不適用情況（我們無法接受退貨的條件）：
- 超過 7天 退貨時限。
- 個人衛生及安全商品： 已拆封的個人清潔用品、貼身衣物等。
- 已損壞的商品： 因消費者非正常使用、人為疏忽或意外導致的商品損壞。
- 商品原包裝不完整或遺失： 如鞋盒、公仔的原始包裝盒（彩盒）有嚴重損毀或已丟棄，影響商品二次銷售價值。
- 軟體、音像製品等一經拆封的數位商品。
- 特價、清倉或註明「不可退換」的商品（除非存在質量問題）。
三、 退貨流程
若您需要退貨，請遵循以下步驟：
- 聯絡客服： 請於收到貨品後 7天內，透過電郵 15957181801@163.com 或電話 +852 68747344 聯絡我們的客服團隊，提供您的訂單編號、商品名稱、退貨原因及相關證明（如照片或影片）。
- 審核與確認： 我們的客服人員會審核您的申請。一旦確認符合退貨條件，我們將透過電郵向您發出退貨授權編號及詳細的退貨地址（九龍觀塘敬業街59號敬業工廠大廈5樓D5室）。請勿在未獲得退貨授權編號前自行將商品寄回。
- 寄回商品：
- 請將商品連同所有原始包裝、標籤、附件、贈品及發票一併妥善包裝。
- 請在包裹上註明退貨授權編號。
- 建議您使用可追蹤的寄送方式將商品寄回上述地址，並保留寄件憑證。退貨運費由誰承担，請見第四點說明。
四、 退款流程與方式
- 退款檢查： 我們在收到您退回的商品後，將進行檢查，確認商品狀態符合退貨條件。
- 退款處理：
- 檢查無誤後，我們將在 7個工作日內 啟動退款程序。
- 退款將退回至您原始付款的帳戶。例如，若您使用信用卡付款，款項將退至該信用卡帳戶。銀行或支付平台處理退款可能需要額外時間，具體到帳時間請諮詢您的金融機構。
- 若您選擇的是換貨，我們將在確認後為您安排寄送全新商品。
五、 退貨運費責任歸屬
- 商品瑕疵、損壞或寄錯商品： 退貨運費將由本公司承担。我們將在退款中一併退還您預先支付的運費，或提供到付方式。
- 其他原因（如非預期商品）： 退貨運費需由您自行承担。
六、 換貨政策
如果您希望更換同一商品的不同款式或顏色，請先遵循上述「退貨流程」，並在申請時明確指出您希望換貨。我們將在確認退貨後為您安排換貨。若您欲更換為其他商品，則需先辦理退貨退款，再重新下單購買。
七、 聯絡我們
如對退貨退款政策有任何疑問，請與我們聯繫：
- 客服電郵： 15957181801@163.com
- 客服電話： +852 68747344
- 服務時間： 星期一至五，上午9:30至下午6:30（公眾假期除外）